Atención al cliente

Queremos que tu experiencia de compra en Eternal Lux sea tan sofisticada como tu estilo. A continuación, encontrarás las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si necesitas más ayuda, contáctanos aquí .

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Cada artículo de Eternal Lux está cuidadosamente seleccionado y empaquetado con amor.
El procesamiento del envío demora de 2 a 4 días hábiles . Los artículos en preventa se enviarán según el plazo indicado en la página del producto.

¿Cómo funcionan los pedidos anticipados?

Los artículos en pedido anticipado se fabrican en lotes limitados y se envían una vez que se completa la producción.
Al hacer un pedido por adelantado, aseguras tu pieza con antelación.
Las fechas de envío estimadas se detallan en cada producto: lo mantendremos informado en cada paso del proceso.

¿Aceptan devoluciones o cambios?

Sí, aceptamos con gusto devoluciones de artículos a precio completo dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Los artículos deben ser:

Sin usar y en estado original.
Con etiquetas adjuntas
Devuelto en embalaje original (si es posible)

Nota:
Los artículos de muestra son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar. Están claramente marcados en la página del producto.

Si necesita iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a hello@eternallux.store con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le guiaremos paso a paso.

¿Cómo cuido mis piezas?

Para mantener la calidad de tus piezas Eternal Lux, te recomendamos:

Lavado a mano o ciclo delicado.
Secar solo al aire
Evite el calor excesivo o los detergentes agresivos.

Es posible que se incluyan consejos detallados de cuidado en la etiqueta o rótulo del producto.

¿Cómo sé qué talla pedir?

Cada producto incluye una guía de tallas en la descripción.
Si estás entre dos tallas o no estás seguro, no dudes en contactarnos con tus medidas: nos encantaría ayudarte a encontrar la que mejor se adapte a ti.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o es robado?

Una vez enviado el pedido, la responsabilidad recae en el transportista. Recomendamos seleccionar el envío con seguimiento al finalizar la compra. Si su paquete se pierde, envíenos un correo electrónico y haremos todo lo posible por ayudarle.